Esimene kohtumine kliendiga määrab suures tehingu õnnestumise. Seega igal juhul ei tohiks tähelepanuta millega interaktsiooni potentsiaalne klient. Tavaliselt on see käitumine väljendub igavus hääl, selle puudumisel naeratab, silmside, poos piiratud. Sageli klient, vastupidi, liiga emotsionaalne käitumine ei soodusta töötaja või konsultant.
Kas ei peaks olema suhtlemisel klientide kõrvale kalduda tema huve, liikudes edasi teistele teemadele, ja veelgi enam küsimusi esitada ei ole seotud eesmärgil vestlus. Sel juhul saab klient kiiresti kaotada huvi teise inimese, kui ta võtab oma käitumise ebapädevuse ja valimatu teavet.
Vestluses kliendiga peab tähelepanelikult kuulama teda, ja igal juhul mitte katkestada. Kui konsultant ei pööra tähelepanu kliendi, siis võib vaadelda professionaalsuse puudumist mõnes valdkonnas, samuti puudus eneseväärikuse.
On võimatu suhelda klient teda kritiseerida ja veelgi tõsta häält, mis tõendab tema süütust või millega isiklikust vaatepunktist. Lõppude lõpuks on enamik inimesi on väga valus taluda kriitikat, eriti kui see on seotud nende seisukohti, käitumise ja töö.
Teine levinud kui tegemist on kliendi viga - tema soovimatus mõista emotsionaalne pool. Seostest nõustaja ja klient peab olema kohal vaimset tasakaalu.
Mõnikord ettevõtte töötajal, millega suhtlemine kliendiga on tekkinud negatiivseid emotsioone tema poole. See ei ole mingil juhul lubatud. See peaks olema heatahtlik toon isegi vestelda kõige kapriisne ja valiv klient.