Juhul kui konfliktsituatsioonis põhineb õiglane nõuded kliendi, ei vabandada ja korralikult käituma algusest temaga suhelda. Teie positsioon võib nimetada optimaalne, kui sa rahulikult, loogiliselt ja selgelt näidata kliendile täielikku kontrolli olukorra üle. Püüdke mõista segadust ja ärritust klient. Siin on teie vabandused ei sobi ja ainult "kalla õli tulle."
Pigem on oluline luua side kava: teie tegevus - põhjuseks arusaamatus - mõisted olukorra parandamiseks. Näiteks võite öelda: "Ma pean ühendust laevandusettevõte kiirendada kohaletoimetamise lasti. Hilinemise põhjus - uuendamisse dokument. In päeva saate oma tellimuse. "
Kui suheldes klient vältida revolutsioone "olgem kannatlik," või "meil oli." Verbaalset ehitisi, nagu näiteks: "Me tegeleme selle küsimusega ja me hoiame teid kursis arengutega." Lubatud lõpus vestlus kasutada väljendit "vabandame."
Kuid sageli esineb juhtumeid, kus klient tahtlikult tekitab konflikte, "clings" eest trahve, käituvad provokatiivselt ja dramaatiliselt. Käitumise põhjuste kohta võib olla väga erinev realiseerida oma väärtust oma firma sisemised psühholoogilised probleemid.
Sellises olukorras on kõige parem kasutada "seadmed küsimusi." Siin on kõige tähtsam on mitte lubada emotsionaalset sidet provokaator teile. Püüa mitte vestelda temaga ja ei püüa kuidagi verbaalselt "flirt" temaga.
Kasutage järgmisi kaitselüliti: negatiivne kliendi küsimus - põhjalik ja selge vastus manager. Järgmine peaks järgima teine küsimus manager, mis tähendab positiivset vastust vastane. Siis, kui oodata, positiivse vastuse kliendi heli ja seejärel järgmiselt positiivne väljund manager. Vajadusel loogikaskeemist võib korrata, kontrollides olukorda ja mitte lasta kliendil-provokaator "purustada" sa alla.